Política de reembolso
Claro. Borra todo el contenido actual de esa política y pega este texto completo. He mantenido los 14 días y lo he adaptado a TOPCOLLECTORS y a cartas, coleccionables y producto sellado, evitando prometer portes gratuitos en devoluciones voluntarias.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En TOPCOLLECTORS dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los demás derechos que te correspondan legalmente.
Condiciones para las devoluciones
Para realizar una devolución, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin daños ni alteraciones atribuibles a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y acompañado, cuando corresponda, de su embalaje, accesorios y documentación originales.
También será necesario disponer del recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en opascuallazaro@gmail.com antes de realizar el envío.
Las devoluciones deberán enviarse a:
TOPCOLLECTORS
Calle Sant Mateu, nº 60, bajos 1.ª
08224 Terrassa (Barcelona)
España
Una vez aceptada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución. No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
En los casos de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que TOPCOLLECTORS indique expresamente lo contrario o legalmente corresponda que los asumamos.
Cartas y artículos de colección
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por TOPCOLLECTORS, recomendamos revisar detenidamente las fotografías, descripción, idioma, edición, estado de conservación y demás características indicadas en cada ficha antes de realizar la compra.
Las fotografías reales del producto, cuando se indiquen como tales, forman parte de su descripción.
La manipulación del artículo durante el periodo de desistimiento deberá limitarse a la necesaria para comprobar su naturaleza y características. Una manipulación que exceda de lo necesario y produzca una disminución de valor podrá dar lugar a la responsabilidad del consumidor por dicha pérdida de valor, conforme a la normativa aplicable.
Productos precintados
Los productos vendidos como nuevos o precintados deberán devolverse, cuando proceda, conservando su estado y embalaje en las condiciones legalmente exigibles.
La apertura, manipulación o retirada de un precinto puede afectar significativamente al valor de determinados artículos de colección. Cuando exista legalmente alguna excepción al derecho de desistimiento aplicable al producto concreto, se aplicará dicha excepción. En cualquier caso, esta cláusula no limita los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con lo anunciado.
Productos certificados o graduados
En artículos certificados o graduados por empresas especializadas, como PSA, CGC, PCGS u otras, la cápsula, encapsulado, etiqueta, número de certificación y demás elementos que formen parte de la certificación deberán conservarse en el mismo estado en el que fueron recibidos.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el producto ha llegado dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado.
Puedes contactar con nosotros en opascuallazaro@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que permitan comprobar la incidencia.
Evaluaremos el caso y te indicaremos cómo proceder. Cuando la devolución se deba a un error de TOPCOLLECTORS, a un producto incorrecto o a una falta de conformidad cubierta legalmente, se aplicarán los derechos y soluciones previstos por la normativa de protección de consumidores.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros. Cuando resulte necesario, la forma de realizar el cambio será devolver el artículo original conforme a esta política y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Cuando resulte aplicable la normativa de consumo de la Unión Europea, el consumidor dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo, contados conforme a la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de desistir del contrato dentro del plazo correspondiente. Puedes hacerlo escribiendo a opascuallazaro@gmail.com.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Reembolsos
Cuando recibamos la devolución, comprobaremos el estado del producto y te informaremos sobre el reembolso correspondiente.
Cuando proceda el reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa y siempre de conformidad con la normativa aplicable.
En los supuestos de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, cuando la legislación aplicable lo permita.
Los plazos adicionales que pueda necesitar el banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta para reflejar el importe en la cuenta del cliente son ajenos a TOPCOLLECTORS.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, incidencias o reembolsos:
TOPCOLLECTORS
Correo electrónico: opascuallazaro@gmail.com
Dirección de devoluciones: Calle Sant Mateu, nº 60, bajos 1.ª, 08224 Terrassa (Barcelona), España.